Decagon
Создаёт ИИ-агентов для службы поддержки, которые общаются с клиентами в чатах, по почте и телефону без жёстких скриптов, как живые операторы.
О сервисе
Decagon — это платформа для создания ИИ-агентов службы поддержки, которые общаются с клиентами в чатах, по электронной почте и по телефону. В отличие от классических ботов с жёсткими сценариями, агенты Decagon ведут диалог естественно и учитывают контекст обращения, работая как живые операторы. Агенты подключаются к базам знаний и внутренним системам компании, поэтому могут не только отвечать на вопросы, но и решать реальные задачи клиентов, а сложные случаи передавать сотрудникам. При этом не нужно вручную прописывать каждый шаг диалога. Decagon ориентирован на компании с большим потоком обращений, которым важно масштабировать поддержку, сократить время ответа и снизить нагрузку на операторов, сохранив качество общения с клиентами.
