ИИ-агенты меняют клиентскую поддержку: чем они отличаются от обычных чат-ботов
ИИ-агенты постепенно вытесняют традиционных чат-ботов из клиентской поддержки. Они умеют анализировать базу знаний компании, формировать персонализированные ответы, а при интеграции с внутренними системами — проверять заказы, оформлять возвраты и решать другие задачи клиентов.